Monthly Archives: אפריל 2013

שיחות טלפון יוצאות

למרבה הצער, ללא תרגול יעיל לארגן את שיחות מרכז שיחות יוצאות ממצב חזוי יוצאת היא בעייתית. כפי שתואר היטב את ההודעה "שיחות יוצאות שיחות טלפון מרכז: ניסיון", גם אם הכשרה מתאימה יכול להראות מוזרויות מסוימות. באופן טבעי, את השימוש של שיחות יוצאות ממצב חזוי של שיחה יוצאת במרכז הוא אינדיקטור טוב, אבל חוסר היכולת לעבוד היטב עם משוב לקוחות זה מבטל לחלוטין את היתרון מבחינת הלקוח. למרבה הצער, המצב המתואר לעיל היא הגיונית למדי, כי המשטר חזוי – זהו פתרון טכנולוגי טהור, וזה קשה לשייך איכות תהליכים עסקיים ללא נוכחות של ניסיון רלוונטי. ככלל, להתמודד ביעילות עם בעיה זו מאפשרת את האינטגרציה של מערכת ה-CRM ו-Call-Center. דוגמה מספיק טובה של שיתוף של-Call Center ו-CRM, מערכות מתואר ההודעה אלכסנדר Shevtsov, "תפקידה של מערכת CRM עבור שיחות טלפון יוצאות במרכז-Call".

עם גישה זו, התקשר מרכז למלא פונקציות בסיסיות שלה, כלומר עושה שיחות טלפון ללוח הזמנים, ו-CRM, מערכת פותרת בעיות עסקיות. במערכת-CRM נקבעים פרמטרים הקמפיין, נוצרות על בסיס רשימות של השיחות היוצאות מן הקריטריונים פילוח ערוכים לתרחישים שונים בשיחה נרשמות התוצאות. אחרי הכל, אם במקרה שלי מפעיל הראשון נרשם מערכת CRM-התגובה במערכה, גם במקרה של בלבול ברשימה, את ההצהרה הבאה יכול איכשהו לענות על שדות ריקים … וזה הכי חשוב יוזמי הקמפיין יכול לקבל פחות או יותר אמיתי התוצאה לא לקלקל את היחסים עם לקוחות פוטנציאליים.