שירות איכות כמו אתיקה בניהול ציבורי ומצוינות: חקר מקרה ב das Caixa Econômica קרוס הסוכנות הפדרלית Almas-BA לקחת איכות הטיפול למטרה של מצוינות, אתיקה בניהול ציבורי, מתכוון הארגון להגדיל ביצועים מקצועיים, מניע אדם, לשיפור התוצאות, לכן יצירת שירות איכותי. השירות מייצג קבוצה של פעילויות כי מטרות כדי לפתור בעיות הלקוחות עם פרנדלי ויעילות, עבור שני את האיכות הכוללת במתן שירותים אלה חיוני להשגת מצוינות מחפש נאמנות לקוחות ומשתמשים ולהציע גם לאייש את החזון של שינוי התנהגות, עמדות, כמו גם רכישת ידע וכלים חדשים. מאמר זה דן את התוצאות של ניתוח של מידת שביעות הרצון של איכות הטיפול das קרוס הסוכנות הפדרלית של Caixa Econômica ביאה Almas-, באקדחים החוצה עם עובדים, מתמחים, לקוחות, משתמש בשירותים של הסוכנות באופן כללי. הוא פותח תיאורי מחקר, לימוד לניתוח, אשר למד את הדינמיקה של שירות יומי ללקוחות המבקשים לחקור ולנתח את הנתונים שנאספו. התוצאות ניתן את ההגדרה של מצב פנימי וחיצוני מנקודת המבט של איכות המוסר, מצוינות וסיכום של קשר גומלין שיווק ושירותים. על תוצאות להשיג מיועד כדי להדגים כיצד טוב יכול לקדם במתן שירותי בנקאות באיכות גבוהה עבור הצוות של הסוכנות. המתודולוגיה של עבודה זו היה שדה המחקר וספרות הסקירה, כיוון שהם אחראים הנתונים המוצגים על-ידי הראיות של הבעיה ויעדים.